Les nouvelles technologies de l’information et de la télécommunication font de Madagascar une destination d’externalisation idéale. Un faible décalage horaire, un faible coût de production, des prestations de qualité sont les atouts de la Grande Ile.
La Grande Ile est même en train de dépasser les destinations habituelles d’outsourcing francophone, comme les pays du Maghreb, le Sénégal ou l’île Maurice. Actuellement, près de 250 entreprises de BPO (Business process Outsourcing) opèrent à Madagascar, généralement situées à Antananarivo, la capitale. L’outsourcing emploie entre 10 000 et 15 000 Malgaches. L’engouement des décideurs à choisir la destination Madagascar est justifié par la qualité de la prestation réalisée et le faible cout de production. La situation géographique de Madagascar est aussi un atout lui conférant un faible décalage horaire avec l’Europe.
Outre les avantages au niveau des couts salariaux, Madagascar se démarque aussi par la qualité de sa main-d’œuvre. Les Malgaches sont en effet réputés pour leur diligence et leur désir d’apprentissage. Leur empathie innée est recherchée pour la relation client. Les Malgaches parle un excellent français sans accent.
Madagascar a par ailleurs la connexion Internet la plus rapide d’Afrique, grâce aux câbles sous-marin à fibres optiques. Avec une connexion de grande qualité, les prestataires malgaches peuvent proposer des services de haut niveau notamment pour les appels téléphoniques, les services clients en ligne et les services à temps réels.